Menu

РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ: ПО КАЧЕСТВУ БАНКОВСКИХ УСЛУГ ЭСТОНИЯ ОТСТАЕТ ОТ ЛАТВИИ И ЛИТВЫ

РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ: ПО КАЧЕСТВУ БАНКОВСКИХ УСЛУГ ЭСТОНИЯ ОТСТАЕТ ОТ ЛАТВИИ И ЛИТВЫ. По данным исследования, проведенного компанией по улучшению сервиса клиентов Dive Group в 2013 году, выснилось, что качеству банковских услуг Эстония отстает от Латвии и Литвы.

По данным исследования, проведенного компанией по улучшению сервиса клиентов Dive Group в 2013 году, выснилось, что качеству банковских услуг Эстония отстает от Латвии и Литвы.

Результаты исследования показали, что в целом средний уровень качества сервиса в латвийском банковском секторе в 2013 году составил 82% — на 7,4 процентных пункта ниже, чем 2012 году. В Литве в прошлом году он был самым высоким в странах Балтии — 85%, в Эстонии — самым низким — 81%.

Первое место в Латвии уже второй год подряд занимает Danske Bank с 96%, в Эстонии показатель этого банка — 90%, а в Литве его опередил Finasta с 98%, оставив Danske Bank с 97% на втором месте. В Латвии второе место занимает DNB banka с 93%, в Эстонии — Swedbank с 84%. Третье место в Латвии занимает Nordea banka с 89%, в Литве — DNB banka с 95%, в Эстонии — BIGBANK с 82%.

Качество сервиса клиентов в банковском секторе Балтийских стран в 2013 году, по сравнению с 2012 годом, ухудшилось на 7%. «Нынешняя ситуация указывает, что банки сейчас меняют свои внутренние процессы, и ожидаются перемены. В Латвии это, несомненно, связано с введением евро, которое немного повлияло также на обслуживание клиентов. Тем не менее, достигнутый средний общий показатель по-прежнему отражает удовлетворяющий потребности среднего клиента уровень», — указывают авторы исследования.

Уже несколько лет подряд банки стран Балтии показывают наиболее высокие результаты в таких включенных в исследование критериях как среда филиалов, внешний вид обслуживающих клиентов специалистов, умение работников налаживать контакт, их навыки коммуникации. Самые низкие результаты, в свою очередь, они показывают в разделе «Выявление нужд клиента», что свидетельствует о том, что банковские работники все же уделяют слишком мало внимания тому, чтобы вникнуть в положение клиента, из-за чего предложенное решение может оказаться не самым подходящим.

В 2012 году средний уровень качества сервиса клиентов в латвийском банковском секторе составил 89,4%, в литовском — 87,6%, в эстонском — 83,2%.

Исследование проведено с использованием скрытого метода оценки, на котором специализируется Dive Group.

Наслаждайся культурой дома

► Инфотелефоны отдела культуры

График работы:
по рабочим дням c 8.00 до 17.00):
• тел. 3599212 (школы)
• тел. 3599219 (детские сады)
В другое время можно направлять вопросы по э-мейл: kultuur@narva.ee.

Инфотелефоны круглосуточной помощи Департамента социальной помощи

Департамент социальной помощи Нарвы публикует инфотелефоны круглосуточной помощи, которые действуют в условиях чрезвычайного положения в стране!

53056001, 53054558 — вопросы по нуждающимся пожилым людям и взрослым людям с недостатками здоровья

53040627 — вопросы по прожиточному пособию

53012714 — отдел защиты детства

5512193 — директор (нуждающиеся пенсионеры)

Все телефоны специалистов департамента опубликованы на сайте департамента

Ida-Viru Ühistranspordikeskus MTÜ

В связи с чрезвычайным положением приостанавливается перевозка пассажиров на уездном маршруте
№ 123 NARVA – NARVA-JÕESUU
с 29.03.2020 до 30.04.2020.

Все расписания автобусных уездных линий Ида-Виру можно найти www.peatus.ee и www.ivytk.ee/soiduplaanid/.

MTÜ Ida-Viru Ühistranspordikeskus
E-mail: info@ivytk.ee
Тел: +372 5030201

ВНИМАНИЕ!

В связи с чрезвычайной ситуацией по распространению короновируса в государстве сообщаем Вам, что с 16.03.2020 прием в Департаменте социальной помощи будет проходить следующим образом:
• Понедельник: 09.00-12.00;
• Среда: 13.00 – 16.00.

Телефон кабинета приема 3569412.
Также можно воспользоваться телефонами специалистов на сайте www.narva.eewww.narvaabi.ee или по электронной почте.

По возможности просим предоставлять дигитально подписанные заявления и ходатайства для получения социальных услуг или помощи в Департамент социальной помощи на адрес электронной почти sotsiaalabiamet@narva.ee.

ВИДЕО

Июль 2020
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
 12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031