В начале года начал работать кризисный телефон помощи жертвам Департамента социального страхования 116006, по которому оказывается скорая помощь людям, ставшим жертвой виновного деяния либо небрежного или неподобающего обращения, а также пережившим физическое, психическое, экономическое или сексуальное насилие. Услуга для абонентов бесплатна, помощь обеспечена круглосуточно. 

«Зачастую пережившие насилие и неподобающее обращение люди не обращаются за помощью в полицию или не осознают, что такое обращение с ними в действительности неправильно или запрещено. В таких случаях можно получить помощь по кризисному телефону помощи жертвам, по которому жертву выслушают, проконсультируют и предоставят информацию о её правах и возможностях получения помощи», – пояснила руководитель службы кризисной помощи отдела помощи жертвам и услуг по профилактике насилия Департамента социального страхования Мари Тикерпуу.

При желании абонент кризисного телефона помощи жертвам может остаться анонимным. Помощь оказывают на эстонском, русском и английском языках.

«Если нет возможности позвонить, или если жертва не желает говорить о своих проблемах по телефону, можно обратиться за помощью также на сайт palunabi.ee, где жертва получит совет и помощь посредством веб-беседы. В веб-среде жертв также консультируют круглосуточно и на трёх языках», – добавила Тикерпуу.

С каждым годом увеличивается число получивших государственную помощь жертв, однако исследования и статистика показывают, что преобладающее большинство жертв за помощью не обращается. В 2017 году в рамках помощи жертвам государство оказало помощь более чем 8000 лицам. Кроме того, жертвы воспользовались возможностями получения государственной помощи в кризисных центрах помощи жертвам сексуального насилия и женских опорных центрах.

«Круглосуточное кризисное консультирование по телефону и в веб-среде, определённо, поможет большинству жертв получить необходимую помощь. Прежде всего, мы прогнозируем, что наибольшую помощь принесёт кризисный телефон жертвам семейного насилия. Например, потерпевшие могут в присутствии полицейского патруля или после его ухода связаться по кризисному телефону для получения первичного консультирования и согласования встречи с работником отдела помощи жертвам», – пояснила Тикерпуу.