Menu

ПАССАЖИР О РАБОТЕ ГОРОДСКОГО ТРАНСПОРТА

ПАССАЖИР О РАБОТЕ ГОРОДСКОГО ТРАНСПОРТА.  В рубрику «Горячая линия» поступило письмо от нарвитянина, в котором затронута тема работы городского транспорта.

В рубрику «Горячая линия» поступило письмо от нарвитянина, в котором затронута тема работы городского транспорта.

Мне часто приходится ездить на «восьмерке» до остановки, которая когда-то именовалась «рынком», и обязательно кто-нибудь из пассажиров начинает выяснять: поедет ли автобус дальше по ул. Герасимова или повернет на Кренгольмский. Ответы водителей отличаются некоторым разнообразием:

— Посмотрите в расписание — там все написано…
— Вон на видио трансляция маршрута есть…
— Карточку на переднем стекле читайте…

И всякий раз я задумываюсь: почему водителей не обяжут объявлять следующую остановку, отъезжая от предыдущей? Достаточно распространенная в мире практика.

Вообще, обязанности водителя выяснить непросто. В некоторых автобусах висят какие-то тексты, причем, в разных автобусах разные Часто отпечатаны они таким мелким и блеклым шрифтом и размещены так, что прочитать их не очень просто.

Особенно с учетом недостаточной зоркости основного контингента нарвских пассажиров. Впрочем, когда речь идет об обязанностях пассажиров появляются иногда объявления напечатанные крупным четким шрифтом, которые можно прочитать из любой точки автобуса: «Уважаемые пассажиры! Будьте всегда готовы к неожиданному экстренному торможению!»

Такие призывы висят не во всех автобусах, а, наверное, только там, где это самое «резкое торможение» привело к каким-то серьезным неприятностям. Как пассажиры должны готовиться к такому экстренному торможению — непонятно. Есть только один надежный способ — не вставать с места и не передвигаться по автобусу до полной его остановки.

Однако такое поведение пассажиров тоже не приветствуется. Не столь давно в автобусах были развешаны плакатики с изображением черепахи, символизировавшей недостаточно шустрого пассажира, который заранее не пробирается к дверям на выход. Появляются такие бумажки иногда и сейчас. Создается впечатление, что вообще отсутствуют какие-то общие правила размещения и содержания «наглядной агитации» в автобусах, и каждый водитель сам решает, что и где написать и вывесить.

Подумалось, что должностные обязанности водителей и правила поведения пассажиров могли бы быть «вывешены» на сайте фирмы в интернете. Я давно туда не заглядывал и был приятно удивлен — сайт преобразился. Видно, что работа выполнена профессионалами. Там есть и спутниковые карты, и расписания, и бюро находок с фотографиями забытых в автобусах вещей. К сожалению ни должностной инструкции водителей, ни правил поведения пассажиров я и там не обнаружил.

Зато я откликнулся на предложение задавать интересующие меня вопросы и спросил появилось ли наконец расписание движения автобусов на остановке Кренгольмская мануфактура на улице Йола. Уже достаточно давно там случилась какое -то происшествие, в результате которого был повален, а потом вообще исчез столб, на котором был надет цилиндр с расписанием движения проходящих автобусов, И вот расписание отсутствует уже месяца два (может сейчас появилось ? Не знаю. Но ответа на свой запрос я не получил.

А вот остановка у «Сиреневого банка» на Таллинском шоссе: на ней расписания отродясь не было. Когда-то говорили, что это место для остановки вообще временное и когда сделают дорогу между «Астри» и бензоколонкой, то остановку куда-то перенесут. Дорогу сделали, остановку никуда не перенесли. Вообщем -то, ничего страшного. В ожидании дождя люди могут спрятаться под навес у входа в банк. Ну, а расписание?

Люди спрашивают друг у друга, делятся информацией. Посмотрит человек на часы, потом налево по Таллиннскому шоссе, махнет рукой и пойдет быстрым шагом на восток… А тут как раз и автобус появится. Но это — народ помоложе, побойчей. А люди постарше все равно ждать будут.

Я сейчас не могу сообразить, кому я адресую свои вопросы. Если заглянуть в нарвские газеты 10-летней давности, то там писалось тоже самое. Руководитель фирмы Эдуард Эаст переместился в кресло нарвского мэра и спрашивать с него за все эти автобусные мелочи уже поздно, а за многочисленные серьезные городские проблемы еще рано. Вот такая ситуация получается.

И. Бабушкин

Несмотря на то, что Эдуард Эаст «пересел» в кресло мэра Нарвы, мы связались с ним и, сообщив о содержании письма, попросили комментрий.

— Если говорить об общении водителя автобуса с пассажирами, то, к сожалению, часто срабатывает «человеческий фактор», — поделилися с газетой «Нарва» Эдуард Эаст. — Но NBV старалась максимально решить и эту проблему. В августе прошлого года мы проводили опросник, по результатам которого выявляли слабые места в работе. В опроснике было всего пять вопросов, о его проведении во всех автобусах были развешаны объявления, а получить его можно было у водителя или же на нашем сайте через интернет. Заполненный опросник можно было отправить нам по е-майлу или передать через водителей автобуса. Нашей главной задачей было наладить интерактивную связь с нашим клиентом — пассажиром, получив от него замечания и предложения. Всего ответов было получено 180, из которых 70-80% были, в основном, позитивными. А на основании полученных из данных опроса замечений, проводилась работа, а также и беседы с водителями, разъясняя, что для нас пассажир автобуса — это клиент, который всегда прав. При наличии конкретных жалоб на водителя проводится беседа, вплоть до объяснительной и дисциплинарного взыскания.

По словам Эдуарда Эаста, общее воспитание сотрудников — это перманентный процесс, которым занимаются постоянно, и нынешнее новое руководство Narva Bussiveod продолжает заданную линию в работе. Что же касается иных замечений, то они весьма важны и требуют внимания.

— Для чего же мы еще существуем, если не для блага наших жителей? — риторически подчеркнул Эдуард Эаст.

В завершение нашей беседы, г. Эаст попросил переслать лично ему и руководству NBV указанное письмо, чтобы учесть все указанные замечания в рабочем порядке.

ОБСУЖДЕНИЕ

Добавить комментарий

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.

ВЫБОРЫ 2021: РЕЗУЛЬТАТЫ

Экскурсия на Кренгольм

СПА-hotel MERESUU

► Инфотелефоны отдела культуры

График работы:
по рабочим дням c 8.00 до 17.00):
• тел. 3599212 (школы)
• тел. 3599219 (детские сады)
В другое время можно направлять вопросы по э-мейл: kultuur@narva.ee.

Инфотелефоны круглосуточной помощи Департамента социальной помощи

Департамент социальной помощи Нарвы публикует инфотелефоны круглосуточной помощи, которые действуют в условиях чрезвычайного положения в стране!

53056001, 53054558 — вопросы по нуждающимся пожилым людям и взрослым людям с недостатками здоровья

53040627 — вопросы по прожиточному пособию

53012714 — отдел защиты детства

5512193 — директор (нуждающиеся пенсионеры)

Все телефоны специалистов департамента опубликованы на сайте департамента

 

В связи со сложной ситуацией по распространению коронавируса в городе сообщаем Вам, что с 11.03.2021 прием в Департаменте социальной помощи будет проходить следующим образом:
Понедельник: 09.00-12.00
• Среда: 13.00-16.00

Также можно воспользоваться телефонами специалистов на сайте www.narva.eewww.narvaabi.ee или по электронной почте.

По возможности просим обращаться по телефонам специалистов, использовать установленный по адресу Мальми 5a уличный почтовый ящик или предоставлять дигитально подписанные заявления и ходатайства для получения социальных услуг или помощи в Департамент социальной помощи на адрес электронной почты sotsiaalabiamet@narva.ee.

ВНИМАНИЕ!

В связи с чрезвычайной ситуацией по распространению короновируса в государстве сообщаем Вам, что прием в Департаменте социальной помощи будет проходить следующим образом:
• Понедельник: 09.00-12.00;
• Среда: 13.00 – 16.00.

Телефон кабинета приема 3569412.
Также можно воспользоваться телефонами специалистов на сайте www.narva.eewww.narvaabi.ee или по электронной почте.

По возможности просим предоставлять дигитально подписанные заявления и ходатайства для получения социальных услуг или помощи в Департамент социальной помощи на адрес электронной почти sotsiaalabiamet@narva.ee.

Ida-Viru Ühistranspordikeskus MTÜ

Все расписания автобусных уездных линий Ида-Виру можно найти www.peatus.ee и www.ivytk.ee/soiduplaanid/.

MTÜ Ida-Viru Ühistranspordikeskus
E-mail: info@ivytk.ee
Тел: +372 5030201

ВИДЕО

Декабрь 2021
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
 12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031  

ЭКСКУРСИИ ПЕТЕРБУРГ И НЕ ТОЛЬКО